Branche · 4 Cases

EU AI Act Anwendungsfälle in Kundenservice

Chatbots, Helpdesk, Self-Service. 4 dokumentierte Use-Cases mit Klassifikation nach Risiko-Familie, Artikel-Referenzen und Pflichten-Trigger.

Verboten

Hochrisiko

Begrenzt

Minimal

Ausserhalb

Transparenz (Art. 50)

Chatbot, Avatare, AI-generated Content

2 Cases

Support-Chatbot

Begrenzt

Wir betreiben einen Chatbot, der Kundenanfragen beantwortet

Art. 50(1)Art. 4

Voicebot

Begrenzt

Wir setzen einen Voicebot für eingehende Anrufe ein

Art. 50(1)Art. 4

Emotionserkennung

Workplace, Edu, oder andere Kontexte

1 Cases

Sentiment-Routing

Begrenzt

Wir priorisieren Support-Tickets anhand der Kundenstimmung

Art. 50(3)Art. 4

Produktivität (Low Risk)

Office, Mail, Notizen, simple Automatisierung

1 Cases

KI-Agent-Assist

Begrenzt

KI unterstützt unsere Service-Mitarbeiter mit Antwortvorschlägen

Art. 2Art. 4

Klassifiziere Deinen Fall in Kundenservice

Der Sector-First Wizard nutzt diese 4 Cases als Vorlagen. Du wählst Deinen Case, der Wizard stellt nur die wirklich relevanten Rückfragen.

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EU AI Act Anwendungsfälle in Kundenservice

Transparenz (Art. 50)

Support-Chatbot

Voicebot

Emotionserkennung

Sentiment-Routing

Produktivität (Low Risk)

KI-Agent-Assist

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