Kundenservice-Chatbot und der EU AI Act
Wir betreiben einen Chatbot, der Kundenanfragen beantwortet
Begrenztes Risiko
Rechtliche Grundlage
Artikel
Art. 50(1) EU AI ActArt. 4 EU AI Act
Erwägungsgründe
Recital 132
Praxis-Beispiele
Grenzfall
Bot, der eigenständig Rückerstattungen genehmigt → Übergang zu automatisierter Entscheidung prüfen.
Unkritisch
FAQ-Chatbot auf der Website mit klarem "Sie chatten mit einem KI-Assistenten"-Hinweis.
Pflicht-Trigger für diesen Fall
- Wirkt direkt auf natürliche Personen
- Nutzt General-Purpose AI (GPAI)
Zusätzliche regulatorische Overlays
GDPRNDSG REVDSG CH
Neben dem AI Act greifen für diesen Fall sektorale Vorschriften, die zusätzliche Pflichten auslösen können.
Was muss konkret geklärt werden?
Ob Dein konkreter Use-Case unter Begrenztes Risiko fällt, hängt von folgenden Detailfragen ab:
- Trifft der Bot bindende Entscheidungen (z. B. Vertragskündigung) → ggf. Eskalation zu automatisierter Entscheidung?
- Sieht der Endnutzer den KI-Output direkt?
Verwandte Anwendungsfälle
Klassifiziere Deinen konkreten Fall
Der Sector-First Wizard nimmt diesen Use-Case als Vorlage und stellt nur die wirklich relevanten Rückfragen — Du bekommst Risikoklasse, Pflichten-Liste und Audit-Package in unter 5 Minuten.
Assessment starten