KI-Agent-Assist im Kundenservice
KI unterstützt unsere Service-Mitarbeiter mit Antwortvorschlägen
Begrenztes RisikoRange: minimal / limited
Rechtliche Grundlage
Artikel
Art. 2 EU AI ActArt. 4 EU AI Act
Praxis-Beispiele
Grenzfall
KI-Agent-Assist wird kundenwirksam oder für Personenbewertungen eingesetzt — dann höhere Einstufung möglich.
Unkritisch
KI schlägt dem Mitarbeiter Textbausteine vor; dieser sendet final.
Pflicht-Trigger für diesen Fall
- Wirkt direkt auf natürliche Personen
- Entscheidungsunterstützung (Mensch im Loop)
- Nutzt General-Purpose AI (GPAI)
Zusätzliche regulatorische Overlays
GDPR
Neben dem AI Act greifen für diesen Fall sektorale Vorschriften, die zusätzliche Pflichten auslösen können.
Was muss konkret geklärt werden?
Ob Dein konkreter Use-Case unter Begrenztes Risiko fällt, hängt von folgenden Detailfragen ab:
- Solange ein Mensch final antwortet, ist dies minimal. Vollautomatische kundenseitige Antworten lösen Art. 50(1) aus.
Verwandte Anwendungsfälle
Klassifiziere Deinen konkreten Fall
Der Sector-First Wizard nimmt diesen Use-Case als Vorlage und stellt nur die wirklich relevanten Rückfragen — Du bekommst Risikoklasse, Pflichten-Liste und Audit-Package in unter 5 Minuten.
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